Política de Privacidad

En Viaxlab nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales de pasajeros, tutores, familias, coordinadores y agencias. Viaxlab es una marca y aplicación operada por Pulserapp SAS. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, con qué finalidad, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tenés sobre tus datos. Aplica al sitio web, a la aplicación móvil Viaxlab (disponible en Google Play y App Store) y a la consola para agencias (en conjunto, los "Servicios").

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Pulserapp SAS (en adelante, "Viaxlab", "nosotros"), sociedad titular y operadora de la marca y la aplicación Viaxlab, con domicilio en Bv. Gral. Artigas 1977, Montevideo, Uruguay. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o el ejercicio de derechos podés escribirnos a comercial@viaxlab.com.

En el marco de los servicios prestados a agencias de viajes, Pulserapp SAS actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que las agencias cargan en la plataforma sobre sus pasajeros, tutores y coordinadores. En esos casos, la agencia es la responsable de los datos y define las finalidades del tratamiento; Pulserapp SAS los procesa siguiendo sus instrucciones, los términos del contrato suscripto y esta Política.

2. Datos que recopilamos

Según el rol del usuario (pasajero, tutor/familia, coordinador o agencia), podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido, documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento.
• Correo electrónico, teléfono y datos de contacto.
• Datos del grupo o viaje al que pertenece el pasajero.

Documentación del viaje

• Pasaportes, documentos de identidad y autorizaciones de viaje (incluidas autorizaciones de tutores para menores).
• Comprobantes y documentación administrativa asociada a la inscripción.

Datos médicos (categoría sensible)

• Información de la ficha médica del pasajero: alergias, medicación, cobertura médica, grupo sanguíneo y otra información de salud relevante para el viaje.

Datos de actividad y ubicación

• Registros de check-in y escaneo de pulseras/códigos QR durante las actividades del viaje (momento y actividad asociada).
• Datos de participación en actividades e itinerarios.

Contenido y comunicaciones

• Fotos y contenido multimedia subido a la galería del viaje.
• Mensajes intercambiados entre agencias, coordinadores, pasajeros y familias dentro de la plataforma.

Datos técnicos

• Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de la app, dirección IP y datos de uso necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
• Notificaciones push (si las habilitás).

3. Cómo usamos los datos

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Operar el viaje grupal: inscripciones, gestión de pasajeros, itinerarios, check-ins y control de actividades.
• Permitir la comunicación entre agencias, coordinadores, pasajeros y familias.
• Gestionar la documentación y las fichas médicas necesarias para la seguridad del pasajero durante el viaje.
• Enviar notificaciones, recordatorios y alertas relacionadas con el viaje.
• Brindar soporte, mejorar nuestros Servicios y garantizar su seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos sobre la base de: (a) la ejecución del contrato entre la agencia y Viaxlab para prestar el servicio; (b) el consentimiento del usuario o de su tutor legal, especialmente para datos sensibles y datos de menores; (c) el interés legítimo en operar y asegurar la plataforma; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Datos de menores de edad

Viaxlab se utiliza frecuentemente para viajes de egresados y grupos en los que participan personas menores de edad. La aplicación no está dirigida al registro autónomo de menores: los datos de un menor son provistos y autorizados por su agencia organizadora y por el padre, madre o tutor legal correspondiente.

El tratamiento de datos de menores se realiza siempre con la autorización verificable del padre, madre o tutor legal, gestionada a través de la agencia responsable del viaje. No recopilamos datos de menores con fines distintos a la operación y la seguridad del viaje, ni los usamos para publicidad, perfilado o cualquier finalidad comercial.

6. Datos médicos y sensibles

La información médica (ficha médica) se considera un dato sensible y recibe protección reforzada. Solo se recopila con la finalidad de garantizar la seguridad y el bienestar del pasajero durante el viaje, y únicamente acceden a ella las personas autorizadas por la agencia (por ejemplo, coordinadores responsables del grupo). Esta información no se utiliza para ningún otro fin ni se comparte con terceros ajenos a la operación del viaje.

7. Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos personales con:

• La agencia de viajes responsable del grupo y sus coordinadores autorizados.
• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, notificaciones push, almacenamiento), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

No compartimos datos con terceros para fines comerciales o publicitarios propios de esos terceros.

8. Transferencias internacionales

Dado que operamos en distintos países de la región, algunos datos pueden almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera del país de origen del usuario. En esos casos adoptamos medidas para que la transferencia cuente con garantías adecuadas de protección, conforme a la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas, mientras dure la relación con la agencia y/o el viaje, y luego durante el plazo que exijan las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso por rol y buenas prácticas de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para resguardar tu información.

11. Tus derechos

Según la normativa aplicable (incluida la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y, cuando corresponda, el RGPD de la Unión Europea), tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte o limitar determinados tratamientos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos cuando aplique.

Para ejercer estos derechos escribinos a comercial@viaxlab.com. Responderemos en los plazos que establece la normativa. También tenés derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control competente (en Uruguay, la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales — URCDP).

12. Eliminación de cuenta y datos

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación Viaxlab y de los datos personales asociados en cualquier momento, por cualquiera de estas vías:

• Escribiendo a comercial@viaxlab.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el nombre de usuario o el correo asociado a la cuenta.
• Contactando a la agencia organizadora del viaje, que puede gestionar la solicitud en tu nombre.

Una vez recibida la solicitud, eliminaremos los datos personales asociados a tu cuenta dentro de un plazo razonable (en general, hasta 30 días), salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contables o de seguridad, en cuyo caso se mantendrán bloqueados y protegidos hasta que venza el plazo de conservación. Te confirmaremos cuando la eliminación se haya completado.

13. Cookies y analítica

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento y, eventualmente, herramientas de analítica para entender el uso del sitio de forma agregada. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, si corresponde, te lo notificaremos a través de los Servicios. Te recomendamos revisarla con regularidad.

15. Contacto